Региональное
Законодательство
Пермский край

Приказ Начальника департамента культуры и молодежной политики Администрации г. Перми от 05.08.2013 N СЭД-09-01-06-73 "Об утверждении Методики оценки удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕРМИ

НАЧАЛЬНИК ДЕПАРТАМЕНТА КУЛЬТУРЫ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

ПРИКАЗ
от 5 августа 2013 г. № СЭД-09-01-06-73

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН
КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ
ГОРОДА ПЕРМИ

В связи с обеспечением реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", Программой поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 26 ноября 2012 г. № 2190-р, планом мероприятий ("дорожной картой") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности сферы культуры", утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2012 г. № 2606-р, в целях проведения мониторинга и контроля за исполнением муниципального и планового задания на оказание муниципальных услуг в сфере культуры, урегулирования деятельности муниципальных учреждений культуры города Перми в отношении проведения оценки удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры приказываю:

1. Утвердить Методику оценки удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми согласно приложению к настоящему Приказу.
2. Руководителям муниципальных учреждений, подведомственных департаменту, организовать работу по оценке удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми.
3. Главному специалисту Улитиной Н.Н. довести настоящий Приказ до сведения руководителей структурных подразделений департамента культуры и молодежной политики администрации города Перми, руководителей подведомственных муниципальных учреждений в течение 10 рабочих дней с момента подписания.
4. Настоящий Приказ вступает в силу с момента его подписания.
5. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

И.о. начальника департамента
И.В.СТРЕЛКОВА





Приложение
к Приказу,
утвержденному Приказом
начальника департамента
культуры и молодежной политики
администрации города Перми
от 05.08.2013 № СЭД-09-01-06-73

МЕТОДИКА
ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА ПЕРМИ

1. Настоящая Методика оценки удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми (далее - Методика) устанавливает порядок проведения муниципальными учреждениями культуры (далее - Учреждения), подведомственными департаменту культуры и молодежной политики администрации города Перми, оценки удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми.
2. Оценка удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми Учреждениями, указанными в п. 1 Методики, в форме очного опроса с заполнением анкет согласно приложению к настоящей Методике.
3. Опросу подлежат не менее 3% граждан, получивших услугу, предоставляемую Учреждениями в рамках выполнения муниципального задания.
4. Учреждения проводят анкетирование по мере предоставления услуг гражданам.
5. Ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, Учреждения проводят анализ и обобщение результатов анкетирования граждан.
6. Обобщенные результаты анкетирования отражаются в отчетах Учреждений об исполнении муниципального задания.
7. Удовлетворенность граждан качеством предоставляемых услуг в сфере культуры города Перми рассчитывается по следующей формуле:

У(%) = М (удов.) / М (опрош.) x 100,

где У(%) - удовлетворенность граждан в процентах; М (удов.) - количество опрошенных, удовлетворенных качеством оказанных услуг; М (опрош.) - общее количество опрошенных.
8. Результаты анкетирования и анкеты хранятся в Учреждениях.





Приложение
к Методике
оценки удовлетворенности граждан
качеством предоставляемых услуг
в сфере культуры города Перми,
утвержденной Приказом начальника
департамента культуры и молодежной
политики администрации города Перми
от 05.08.2013 № СЭД-09-01-06-73

АНКЕТА
для проведения опроса граждан с целью оценки
удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг
в сфере культуры города Перми

Основание проведения опроса: приказ департамента культуры и молодежной
политики администрации города Перми
Наименование учреждения: __________________________________________________
___________________________________________________________________________
1. Наименование мероприятия (услуги) для оценки ___________________________
___________________________________________________________________________
2. Дата проведения мероприятия (получения услуги) _________________________

3. Оцените по 5-балльной шкале удовлетворенность качеством мероприятия
(услуги), указанного(ой) в п. 1:

полностью не удовлетворен 0


1


2


3


4

> 75-80% от числа
высокая оценка удовлетворенности 5 > опрашиваемых посетителей
>

4. Сообщите, пожалуйста, краткую информацию о себе:


а) Пол

Муж.

Жен.



б) Возрастная группа в) Уровень образования

до 25 лет среднее

26-40 лет начальное
профессиональное
41-60 лет
среднее
старше 60 лет профессиональное

высшее



г) Социальное положение

учащийся

рабочий

служащий

предприниматель

пенсионер

инвалид

прочее



------------------------------------------------------------------